Domande Frequenti

Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti relative agli ordini con consegna in Italia.

1. Quando viene elaborato il mio ordine

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.

I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi. In alcuni periodi possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, ai volumi degli ordini o all'organizzazione del magazzino.

2. Quanto tempo richiede la consegna

Dopo l'affidamento al corriere, la consegna in Italia richiede indicativamente 7-14 giorni lavorativi.

Le tempistiche possono variare in funzione della destinazione, delle festività, delle condizioni meteorologiche o delle attività del vettore.

3. Riceverò una conferma dell'ordine

Sì. Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento viene normalmente inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo utilizzato durante l'ordine.

Se il messaggio non viene visualizzato, è consigliabile controllare anche la cartella della posta indesiderata.

4. Come posso controllare lo stato della spedizione

Quando il corriere mette a disposizione il servizio di tracciamento, il numero di tracking viene inviato tramite e-mail dopo la spedizione.

Per ricevere assistenza è consigliabile comunicare il numero dell'ordine oppure l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

5. Da dove vengono spediti i prodotti

Gli ordini possono essere preparati e spediti da diversi centri logistici in base alla disponibilità dei prodotti.

La località di spedizione non modifica le condizioni di consegna indicate al momento dell'acquisto.

6. Posso restituire un prodotto entro 14 giorni

Sì. Salvo le eccezioni previste dalla normativa italiana, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Prima della restituzione è necessario inviare la richiesta tramite e-mail. Le istruzioni per il reso verranno comunicate successivamente.

7. È possibile richiedere una sostituzione

Quando disponibile, è possibile richiedere la sostituzione di un articolo.

La sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle condizioni dell'ordine. Il cambio prodotto è distinto dal diritto di recesso previsto dalla legge.

8. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato

Se il prodotto presenta danni dovuti al trasporto oppure non corrisponde all'ordine, è consigliabile inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna.

Per agevolare la verifica è utile allegare:

• numero dell'ordine

• descrizione del problema

• fotografie del prodotto

• fotografie dell'imballaggio

• fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile

Si consiglia inoltre di conservare il prodotto e l'imballaggio fino al completamento della verifica.

9. Quali metodi di pagamento sono disponibili

Durante il checkout possono essere disponibili:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Apple Pay

• Diners Club

I metodi visualizzati possono variare in base al circuito della carta, al prestatore del servizio di pagamento o ai controlli di sicurezza richiesti.

10. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti

Tutti gli ordini vengono elaborati in Euro (EUR).

Prima della conferma dell'acquisto vengono mostrati il valore dei prodotti, le eventuali spese di spedizione, le imposte applicabili e il totale dell'ordine.

I prezzi comprendono l'IVA quando applicabile.

11. Posso modificare l'indirizzo di consegna

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, è possibile richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono.

La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.

12. Posso annullare un ordine

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine tramite e-mail.

Per agevolare la gestione della richiesta è consigliabile inviarla entro 72 ore dalla conferma dell'acquisto.

Se l'ordine è già entrato nella fase logistica, la richiesta verrà valutata in base allo stato operativo.

13. Come viene effettuato il rimborso

Quando un rimborso risulta applicabile, viene normalmente utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

I tempi di accredito possono dipendere dal circuito della carta o dall'istituto di pagamento.

14. Quanto costa la spedizione

Per ordini pari o superiori a 159,58 € la spedizione è gratuita.

Per ordini inferiori a 159,58 € è previsto un costo di spedizione pari a 9,90 €.

L'importo definitivo viene visualizzato prima della conferma dell'ordine.

15. Devo pagare dazi doganali

Le spedizioni vengono effettuate con modalità DDP (Delivered Duty Paid).

Gli eventuali dazi e oneri di importazione normalmente previsti sono inclusi nell'importo dell'ordine, secondo quanto indicato durante il checkout.

16. In quali zone effettuate le consegne

Le spedizioni sono destinate agli indirizzi situati in Italia.

Alcune località periferiche o aree soggette a limitazioni logistiche potrebbero richiedere tempi differenti.

17. Cosa fare se ho inserito un indirizzo errato

Se ci si accorge di aver indicato un indirizzo non corretto, è consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, la modifica potrà essere valutata in base allo stato della lavorazione.

18. Come posso contattare il servizio clienti

Per informazioni su ordini, spedizioni, pagamenti, resi o altri servizi è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

E-mail: service@yorvessa.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 09:30 - 18:00 (ora italiana), esclusi i giorni festivi nazionali
Telefono: +1 (313) 742-6815
Nome del negozio: YORVESSA
Indirizzo: 20208 Sheffield Rd, Detroit, MI 48221, Stati Uniti