Politica per Danni da Trasporto

La presente politica descrive la procedura applicabile nel caso in cui un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto. Le indicazioni riportate si applicano agli ordini destinati al territorio italiano.

1. Controllo al momento della consegna

Alla ricezione del pacco è consigliabile verificare con attenzione:

  • lo stato dell'imballaggio esterno

  • l'integrità del prodotto

  • la corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l'ordine effettuato

  • l'eventuale presenza di urti, deformazioni o rotture visibili

Qualora vengano rilevate anomalie, è preferibile conservare il prodotto, l'imballaggio originale, le etichette di spedizione e tutti gli accessori ricevuti fino alla conclusione della verifica.

2. Segnalazione del danno

Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna indicata dal corriere.

La comunicazione dovrebbe contenere:

  • numero dell'ordine

  • descrizione del problema riscontrato

  • fotografie del prodotto danneggiato

  • fotografie dell'imballaggio esterno e interno

  • immagine dell'etichetta di spedizione, quando disponibile

Documentazione completa consente una valutazione più rapida della richiesta.

3. Valutazione della richiesta

Ogni segnalazione viene esaminata considerando la documentazione ricevuta, le informazioni relative alla spedizione e gli elementi necessari per verificare l'origine del danno.

Qualora le informazioni disponibili non siano sufficienti, potranno essere richiesti ulteriori dettagli o immagini.

L'esito della verifica viene comunicato tramite e-mail.

4. Possibili soluzioni

In base alle caratteristiche del caso e alla disponibilità dei prodotti, la gestione della pratica può prevedere una delle seguenti soluzioni:

  • invio di componenti sostitutivi

  • sostituzione dell'articolo

  • restituzione del prodotto danneggiato

  • rimborso totale o parziale nei casi applicabili

La modalità di gestione viene definita dopo la conclusione della verifica.

5. Situazioni non riconducibili al trasporto

La presente procedura potrebbe non essere applicabile quando il danno risulta conseguenza di circostanze diverse dal trasporto, ad esempio:

  • utilizzo improprio del prodotto

  • installazione non conforme

  • modifiche o riparazioni effettuate dopo la consegna

  • normale usura dovuta all'utilizzo

  • danni verificatisi successivamente alla ricezione dell'ordine

Ogni situazione viene valutata sulla base della documentazione disponibile.

6. Trattamento dei dati personali

Le informazioni raccolte durante la gestione della richiesta vengono utilizzate esclusivamente per verificare il caso segnalato, gestire l'assistenza e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

7. Aggiornamento della politica

La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, esigenze operative o variazioni delle procedure di assistenza.

La versione pubblicata sul sito sostituisce le precedenti dalla data di pubblicazione.

8. Contatti

Per segnalare un danno da trasporto o richiedere assistenza è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

E-mail: service@yorvessa.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 09:30 - 18:00 (ora italiana), esclusi i giorni festivi nazionali
Telefono: +1 (313) 742-6815
Nome del negozio: YORVESSA
Indirizzo: 20208 Sheffield Rd, Detroit, MI 48221, Stati Uniti