Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini con consegna in Italia e disciplina le modalità di richiesta di reso, sostituzione e rimborso nel rispetto della normativa italiana applicabile ai contratti conclusi a distanza.

1. Diritto di recesso

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere il recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Prima di spedire il prodotto è necessario inviare la richiesta al servizio clienti utilizzando l'indirizzo e-mail indicato in questa pagina.

Le istruzioni per la restituzione verranno comunicate dopo la verifica della richiesta.

2. Condizioni per il reso

Per agevolare la verifica, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

Quando possibile è consigliabile includere:

  • confezione originale

  • accessori eventualmente forniti

  • manuali o documentazione inclusa

  • eventuali componenti consegnati insieme al prodotto

Il prodotto deve essere imballato in modo idoneo al trasporto per ridurre il rischio di danni durante la spedizione di ritorno.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa italiana, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • prodotti realizzati su richiesta del cliente

  • articoli personalizzati

  • beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici dopo l'apertura

  • prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo non conforme

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore in caso di difetto di conformità o di prodotto non corrispondente all'ordine.

4. Articoli danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta danni dovuti al trasporto, difetti evidenti oppure differenze rispetto all'ordine effettuato, è consigliabile contattare il servizio clienti appena possibile.

Per facilitare la verifica possono essere richiesti:

  • numero dell'ordine

  • descrizione del problema

  • fotografie del prodotto

  • fotografie dell'imballaggio, se pertinenti

5. Rimborso

Dopo la ricezione del reso e la verifica del prodotto, l'eventuale rimborso viene elaborato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

L'elaborazione del rimborso avviene generalmente entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione delle verifiche.

I tempi di accredito possono dipendere dalle procedure adottate dall'istituto bancario o dal gestore del pagamento.

6. Sostituzione dei prodotti

Qualora sia disponibile una sostituzione, questa potrà essere organizzata in base alla disponibilità di magazzino.

Se il prodotto richiesto non risulta disponibile, potranno essere valutate soluzioni alternative compatibili con la situazione dell'ordine.

7. Costi della restituzione

Nel caso di recesso esercitato per scelta del cliente, le spese di spedizione per la restituzione sono normalmente a carico del cliente.

Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, errato oppure danneggiato durante il trasporto, la gestione delle spese sarà valutata in relazione alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.

8. Verifica del reso

Ogni articolo restituito viene controllato prima della conclusione della procedura di rimborso o sostituzione.

Qualora il prodotto presenti condizioni incompatibili con quanto dichiarato nella richiesta, la pratica potrà richiedere ulteriori verifiche.

9. Trattamento dei dati personali

Le informazioni fornite durante la procedura di reso vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta, le comunicazioni con il cliente e gli adempimenti previsti dalla normativa vigente.

Il trattamento dei dati avviene conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.

10. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere modificata per adeguarsi a cambiamenti normativi, organizzativi o operativi.

La versione pubblicata sul sito sostituisce le precedenti dalla data di aggiornamento.

11. Contatti

Per richiedere un reso, informazioni sui rimborsi o assistenza relativa a un ordine è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

E-mail: service@yorvessa.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 09:30 - 18:00 (ora italiana), esclusi i giorni festivi nazionali
Telefono: +1 (313) 742-6815
Nome del negozio: YORVESSA
Indirizzo: 20208 Sheffield Rd, Detroit, MI 48221, Stati Uniti

L'indirizzo per la restituzione del prodotto viene comunicato tramite e-mail dopo l'accettazione della richiesta di reso.